Informations générales

Entité de rattachement

Le Groupe ORIENTIS est une entreprise familiale qui détient et commercialise les marques Kusmi Tea et Løv Organic. La holding a été fondée en 2001. Le groupe connaît une croissance très rapide et une expansion non seulement en France mais aussi à l'étranger. Nos marques sont désormais distribuées à travers différents canaux de distribution : des filiales et des distributeurs à l'étranger, un réseau de détaillants et de boutiques en propre, un site internet et un réseau de franchises.

Le groupe a développé un savoir-faire unique dans la sélection des matières premières et l'assemblage des thés et d'infusions. Il propose aujourd‘hui à travers ses différentes marques une collection de plus de 350 thés d'origines, de créations aromatisées ou d'infusions.
  

Description du poste

Métier

Qualité / Service clients

Contrat

CDD

Intitulé du poste

Chargé de Service Consommateur H/F

Durée du contrat

12 mois

Description de la mission

Rattaché(e) au département Qualité & Innovation, vous serez intégré(e) au Service Consommateur, et vous aurez la charge de traiter l'ensemble des demandes consommateurs (réclamations, retours, avis consommateurs, …) dans une logique de satisfaction et de fidélisation.

Missions

1- Tâches quotidiennes
- S'assurer du taux de satisfaction global de nos consommateurs et veiller à la qualité du service
- Répondre rapidement et efficacement aux sollicitations, réclamations des consommateurs sur les différents canaux de communication (Tchat, mail, facebook)
- Etablir un lien avec les services en interne pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.
- Être garant du respect des délais (traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges), qualité des prestations en s'appuyant sur les outils mis en place (à supprimer dans le cadre des missions du SC)
- Gérer, contrôler et analyser les retours de colis des commandes Web (remboursements, avoirs) et mettre en place les actions correctives adéquates

2- Amélioration continue
- Remonter les anomalies aux services en interne et participer à l'amélioration continue du service consommateur (réduction du nombre de réclamations, amélioration NPS)

Profil

Formation de Bac+4/Bac +5
Une première expérience souhaitée en relation client au sein d'un service clients ou d'un Centre d'Appel.

Avoir une appétence pour le monde du digital et pour les nouvelles technologies
Avoir une aisance relationnelle & le sens de l'écoute
Être de nature diplomate & enthousiaste
Être capable de travailler en équipe
Être rigoureux & méthodique

Anglais (Courant)
Allemand (Courant)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Haute Normandie, Seine Maritime (76)